После покупки нам нужно оказать услугу или предоставить инфопродукт, т.е. исполнить обязательства.

Инфопродукты. Главные вопросы

Инфопродукт в онлайн-школе вызывает больше вопросов, чем маркетинг и продажи вместе взятые:

• Зачем люди приходят на курсы и как понять, отвечает ли ваш продукт их реальным потребностям?
• Что нужно знать клиентам о продукте, чтобы принять решение о покупке?
• Из чего состоит идеальный продукт в онлайн-школе?
• Что включить в продукт помимо видео-уроков?
• Как создать продукт, который будет хорошо продаваться и станет легендарным?
• Как доводить учеников до результата и получать большое количество положительных отзывов и кейсов?
• Как постоянно обновлять курс и добавлять новые фишки, не перезаписывая уроки?
• Куда вести клиентов после флагманского курса?
• Как выстроить идеальную продуктовую матрицу и увеличить доход с клиента?
• Как освободить время эксперта от проверки домашних заданий и ответов в чате?
• Как и где искать команду продукта и что именно можно им делегировать?

MVP в онлайн-школе / Минимальный жизнеспособный продукт

Какие действия по продукту нужно сделать при запуске онлайн-школы?

• Быстро создать MVP — тестовый образовательный продукт;
• Форматы популярных тестовых продуктов / MVP: мастермайнд, наставничество, продажа мест в раннем списке;
• Протестировать свою гипотезу о потребностях целевой аудитории — будут ли покупать ваш продукт или нет;
• Совершить первые продажи продукта на тёплую аудиторию до запуска воронки;
• Отработать все возражения клиентов для последующих продаж;
• Написать маркетинговую и образовательную программы курса;
• Назначить цену за ваш продукт и создать тарифную сетку;
• Провести MVP правильно, чтобы легко упаковать будущий флагманский курс;
• Привести учеников к результату;
• Понять механики «превращения» своих учеников в фанатов курса;

Создание онлайн-курса

Для создания инфопродукта необходимо выполнить следующие задачи:

• Разработать маркетинговую программу курса и продуктовое обещание;
• Составить архитектуру курса;
• Нанять и обучить команду продукта и сервиса (руководители, методологи, кураторы), чтобы ваши ученики достигали результата;
• Повысить доходимость до конца курса, конверсии учеников в кейс, NPS и CSI;
• Внедрять нововведения и новые фишки в продукт на основе постоянного CustDev клиентов;
• Внедрить в обучение механики геймификации, чтобы повысить доходимость и лояльность клиентов;
• Держать высокие показатели удовлетворенности обучением;
• Создать анкету для сбора обратной связи и показателей;
• Построить систему сбора отзывов и кейсов;
• Построить продуктовую матрицу, чтобы клиент совершал повторные покупки в компании (повышение LTV);
• Работать с возвратами и сложными клиентами;
• Оцифровать продуктовые и сервисные показатели, чтобы в перспективе влиять на них;

Остались вопросы? Тогда смело записывайтесь на бесплатную диагностику.

Автор — Татьяна Маричева, редактор — Илья Жердер